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遠洋养老“大不易” 椿萱茂如何做好养老服务?

觀點地産網 ?

2019-04-17 22:17

  • 種種細節,凸顯養老業務的不易,趙大鵬也並不同意外界將椿萱茂納入“養老地産”的範疇,他強調遠洋養老的核心競爭力是服務。

    觀點地産網 “銀發經濟”迅速醞釀,讓養老産業逐漸聚焦于各方主體目光之下。

    2017 年,国内 65 周岁及以上的老龄人口达到 1.58 亿,占比大幅升至11.4%;然而供应端并不能与需求端相匹配,目前各类养老服务机构和设施、床位等远远不足。

    摸索之中的養老産業,鋪排布局、營運理念、盈利模式等,都沒有成熟的定式與固化的模板,于是認知的縫隙中總會有不同的“意見場”來填充。

    如何理解“養老”?靈感往往來源于布局的實踐。與共享辦公、長租公寓等新業務一般,養老産業爲地産江湖另辟了一個“風口”。

    以遠洋養老爲例,背靠千億量級的地産開發業務,也正在業內尋求話語權。

    截至目前,遠洋集團旗下高品質養老服務品牌椿萱茂已布局10個城市,包括30多個項目(含在營以及籌開的),床位近20000張。

    立足北京 布局全国

    去年6月份開業的椿萱茂(廣州興業)老年公寓,是遠洋養老2017年由北京轉向全國布局的主要項目之一。

    公寓中,寬闊廊道、圓角扶手、防滑地板……無處不見的適老化細節,成了這個老年人空間較爲引人關注的設計;來來往往的長者,似乎已適應了這裏的生活節奏。

    椿萱茂(廣州興業)老年公寓總經理趙大鵬,則在一間辦公室裏,熟練地回答著媒體的問題。

    回望過去,距離2013年8月北京亦莊項目的面世已有將近6年的時間。按照趙大鵬的說法,滿入住、收支平衡是判斷老年公寓是否成熟的指標。在北京立足的日子,亦莊項目不到三年就達到滿入住水平;而且,由于前三個椿萱茂項目的品牌效應,第四個項目不到半年時間也即達到收支平衡。

    但是,在全國拓展的過程中也需要一定的時間加以培育。對于遠洋養老來說,2019年依舊是落地深耕五大城市群的發展期。因爲各個地區的經濟水平以及養老觀念的差異,會在不同程度上對一些項目帶來挑戰。椿萱茂在全國部署中,不僅品質如一,還會結合當地人文特點,提供個性化、屬地化的定制服務。

    運營中需要時間的沈澱,由此形成了養老業務投資量大、盈利周期長的業內難題,輕重模式的結合則成了應對之策。

    據趙大鵬介紹,遠洋CLRC長者社區基本上都是自持物業;而CB老年公寓則以輕資産爲主;至于CBN護理院,要看測算。在輕資産中投資會相對少一些,開發周期也較短,老年公寓基本上4-5個月就可以開業,能夠迅速滿足激增的養老需求。

    遠洋集團業務協同的閉環中,遠洋養老也受益匪淺。除了獲取集團部分博美彩票資源與資金之外,與大股東中國人壽的戰略合作也爲其提供助力。

    去年3月,遠洋養老與中國人壽就長期護理保險業務合作簽署框架合作協議,雙方共同積極探索建立與中國國情及文化相適應的特色長期護理保險業務新模式。

    如今一年過去,遠洋養老方面表示,長期護理險只是合作的第一步,與中國人壽還將在養老領域推進更廣泛、更深入的合作模式。

    養老服務“大不易”

    遠洋養老在大灣區的著墨,還在于連線內地與香港之間的業務。

    與內地相比,香港無論在博美彩票資源還是人力資源都比較緊張,高端護理、照護的成本較高,活動空間較小;不過相對于內地而言,香港養老事業起步較早,積累的經驗也較多。

    从2017年开始,遠洋集团就跟香港慈善机构九龙乐善堂合作,除了支持其推行的“乐屋”民商形式社会房屋计划之外,也通过一系列养老体验活动的组织,推进两地养老服务事业的发展。4月9日至4月11日,椿萱茂(广州兴业)老年公寓联合香港九龙乐善堂40多名长者,共同参与三日两夜的粤港大湾区养老生活体验之旅,通过养老公寓現場参观、失智健康讲座、广州文化旅游、养老高峰论坛等一系列活动,让来自香港的长辈对广州高端养老服务及岭南传统文化感受到了多层面的体验。

    近來,政府已在探索兩地公共服務、社會保障等相關政策的銜接,這留給了意在開展兩地業務,在大灣區深耕發展的遠洋養老很大的想象空間。

    另一方面,香港的老人比較懂生活、關注服務細節,這給養老機構在運營能力、養老服務品質上提出了進階的課題。因此,引進技術與設備,借鑒與學習,成爲了一種必要的途徑。

    2015年,遠洋养老与全美排名前列的养老照护机构Meridian Senior Living合作,将国际运营管理服务标准和中国本土化相结合。2018年,遠洋集团以增资的方式持有Meridian Senior Living约40%的股权,成为后者的国际股东。

    由此,雙方建立了戰略合作夥伴關系,除了將在美國合資成立投資平台,共同發展美國養老不動産業務之外,此次合作還爲椿萱茂的運營管理、服務支持、失智照護等多個養老領域提供支持。

    在生活照料環節,遠洋養老還引入了日本的生活支援技術,包括協助洗澡、行走、喂飯、喂水等。

    種種細節,凸顯養老業務的不易,趙大鵬也並不同意外界將椿萱茂納入“養老地産”的範疇,他強調遠洋養老的核心競爭力是服務。

    這從他對空置率問題的回應,就能窺見一二:“我覺得一開始,空置率肯定是有的,但這個周期我們在努力不斷縮短,服務就是通過口碑相傳,良性循環去提高入住率,降低空置率。所以降低空置率有兩種方法:一個是提高産品的品質,另外一個是在細分市場中,滿足精准客戶的需求。”

    撰文:曾樹佳    

    審校:楊曉敏



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